01/11/2016

Barreras para la Comunicación Efectiva en situaciones estresantes

Por admin

Con frecuencia la comunicación efectiva en el lugar de trabajo es subestimada, pero esta es una habilidad que beneficia a quien la domina, pues es la piedra angular del liderazgo y gran herramienta para la administración.

El comunicar de manera efectiva puede ser retador, pero todos podemos perfeccionar esta habilidad. Mientras más entendamos el proceso de la comunicación, más podremos entender cuáles son las principales barreras que generan las fallas y malentendidos.

En el libro People Skills de Robert Bolton se presentan 12 respuestas de alto riesgo que se deben evitar en situaciones estresantes o de alta tensión para prevenir la ruptura de la comunicación efectiva, y que se derivan de estas tres categorías:

1. Juzgar

  1. Criticar. Emitir un concepto o evaluación negativa de la otra persona.
  2. Insultar. Rebajar o estereotipar a la otra persona.
  3. Diagnosticar. Analizar por qué una persona se está comportando del modo en que lo hace.
  4. Alabar de manera evaluativa. Emitir juicios positivos de la otra persona.

2. Demandar soluciones

  1. Ordenar
  2. Amenazar
  3. Moralizar. Decirle a la otra persona qué debería hacer a modo de predica o sermón.
  4. Interrogar de manera excesiva o inapropiada, con preguntas cerradas.
  5. Aconsejar. Dar solución a los problemas de los demás.

3. Evadir

  1. Distraer. Alejar la atención de los problemas de la otra persona.
  2. Mencionar argumentos lógicos. Usualmente esto ignora los factores emocionales relacionados a la problemática y pretende influir en la opinión de otras personas solo con los hechos.
  3. Reconfortar. Intentar que la otra persona no sienta emociones negativas.

Es importante recordar que la comunicación efectiva, tanto en situaciones estresantes como en otras tranquilas, aporta beneficios como…

  • La construcción y desarrollo de sólidas relaciones laborales en todos los niveles de la organización.
  • Un correcto manejo de reuniones internas y externas.
  • El desarrollo de habilidades de negociación y de buena influencia.
  • Manejo positivo de las reacciones en diferentes situaciones.
  • Reducción de los niveles de estrés.

¡Recomendación!

Siempre mantenga una mente abierta. Como Ud. ve las cosas es resultado de su propia realidad y percepción, no juzgue de antemano a las personas ni a sus motivaciones. Preste atención a las palabras y frases que Ud. utiliza para minimizar la posibilidad de generar malentendidos o malinterpretaciones. Entrene la manera en que escucha y presta atención a las demás personas.

 

Fuente: Effective Communication Skills Training Courses

 

También te puede interesar: